作为首次“全面上云”的双11，阿里云征服了每秒订单峰值54.4万笔的世界新记录。正是在阿里云的保驾护航下，即使访问量是平时的5到6倍，小程序也鲜少出现卡顿或者宕机的现象，“依靠阿里云，我们整个天猫双11活动平稳落地。”一位小程序商家说到。

要问支付宝小程序商家本次“天猫双11”最大的感触是什么，许多人回答了两个字：“涨”和“稳”。

用户数在涨、订单量在涨、收藏量在涨…尽管双11的主战场在天猫，但支付宝端内的小程序商家们也乘着“双11”的东风，通过中心化与去中心化相结合的自运营模式，收获一条陡峭的增长曲线。

前端以支付宝小程序各种能力开展运营活动，后端借力阿里云服务保证小程序流畅的体验，这套“云端协同”的打法已逐渐成为行业标配。

• 「好食期」收藏带来的人数占比超65%，较上周暴涨65%，但后端运维只需要1个人；
• 「汽车报价」小程序活动参与人数突破百万，传播分享率达30%，却无任何异常；
• 「金品拼拼」双11当天收获订单10万+，流水超百万，80%来自线下推广，竟采用“中心化和去中心化相结合”的玩法。

那么，他们是怎么思考、运营双11活动的？阿里云服务又是怎么助商家撑住双11的流量洪峰？几位双11的亲历者现身说法，谈了谈背后的经验与体会。

迎战双11，好食期只需要一位后端

在「好食期」CTO曹玮眼里，他格外关心小程序能否再在双11的大流量冲击下，依然保持顺滑的体验。

“在双11之前，我们主要担心服务器的稳定性，大流量进来之后的实时监控、限流，弹性扩容、异常处理等问题，这些维度都是小程序体验能否流畅的前提，也正是我们选择阿里云的原因。”曹玮说到。

如果把双11活动比作一次洪峰过境，那么阿里云不仅提供坚固的“堤坝”，还有一整套实时处理系统。曹玮认为，阿里云的作用主要体现在以下几个方面：

1.基础设施丰富稳定

双11活动期间，小程序的用户来自五湖四海，因此好食期会选择在例如华东华南等几个主要的地区部署云服务器（ECS），但不同地区云服务间的数据交互效率，便是一个潜在问题。

依靠阿里云提供的VPC高速互联功能，各地云服务器实现了内网打通，极大地提升了数据处理效率。类似于这样的细节功能还有很多，无不体现了阿里云在基础设施方面的完备和稳定。

2.洪峰来时，灵活可控

商家们最担心的就是双11流量过大，导致服务器宕机。传统的方法是提前数周采购服务器、准备硬件，却仍存在服务器过载的可能。但好食期把业务整体接上阿里云后，便没有了这个担忧。

一方面，阿里云的“云监控中心”对所有云上资源都进行了全面监控，商家可以详细了解运行状况，提前解决可能发生的风险。

另一方面，阿里云支持弹性扩容，短短5分钟就可以快速扩容上百台服务器，无需考虑硬件资源问题。

3.简单易用，节约人员成本

商家们在双11最关心业务增长状况，借助阿里云的可视化大屏服务，能够直观实时展示数据变化，无需前端研发人员重复劳动，省去了开发成本。

此外，为了迎接双11，商家常常会临时增加后端运维人数，但好食期却相反，只保留了一位后端运维人员。

“阿里云有一套Openapi工具，很容易操作，能把以前需要数天时间的工作压缩到几秒，原来5个人的工作，现在只要1个人，按照2万元的成本计算，这就节约了上百万元，降低了80%。”曹玮表示。

可以看到，支付宝小程序提供的一系列自运营能力，与阿里云提供的云服务互为表里，共同帮商家在“天猫双11”这场大考中取得了优异成绩。这种“云端协同”的打法也逐渐成熟，成为商家创造业务增量的不二选择。

做一场百万人参与的“情绪游戏”

很多商家会疑惑，天猫双11是电商狂欢节，那么非电商小程序，该怎么跟双11搭上边？

“我们判断，双11已经不再只是电商节。从用户心智看，它被视为一个年度优惠力度最大的购物节，‘双11’三个字就等于优惠，用户会主动寻找优惠，享受优惠。抓住了这个情绪点，我们的双11活动运营思路就清晰了。”「汽车报价」小程序负责人蔡耿彬说到。

「汽车报价」作为一款了解汽车性能情况、市场均价，为线下4S店和车行导流的小程序，确实与电商距离比较远。

但在蔡耿彬看来，双11多年培养出来“全年最低价，优惠大促”的用户情绪却是普适的。

所以，在双11期间，「汽车报价」联合多家汽车厂商，提供了诸如“购车代金券”、“车贷免息”等优惠活动，把双11当做一年一度的“购车狂欢节”来打。但这种优惠并非是简单地赠予，而是叠加了一层“游戏化玩法”。

“游戏化玩法的好处在于，用户接受门槛低，比较有趣。而且领取前都会要求用户填写目标车型，这样能非常精准筛选出用户的购车意向。”蔡耿彬说到。

打开「汽车报价」的“双11红包领不停”活动页，可以看到，它是类似大富翁一样的闯关活动，每一步都有一个红包，领取条件则是完成对应任务，包括“访问汽车报价小程序”、“关注汽车报价生活号”和“邀请好友”等等，领完十几个红包就可参与抽取最终大奖。

此中关键点有两个：

1.红包来源：红包一部分由线下车行提供，以试驾红包为主，引流到店；另一部分由合作伙伴提供，如AD钙奶、抽纸的优惠券等，引流到其他平台。这在节约营销成本的同时，提升了小程序的数据，是一种双赢的玩法。

2.活动时间：这个活动并非只在双11当天进行，而是持续了半个月。因为非电商类小程序，更多只是以双11为由，推动业务上涨，活动周期会更长。所以，每天任务数量有限制，更多是鼓励用户每天参与，或通过邀请好友的方式获得开包机会。

可以看到，「汽车报价」的双11活动，综合运用了支付宝小程序的关注生活号、小程序跳转、收藏组件、分享好友、发券到卡包等能力，让这样一款非电商小程序，也在双11活动期间吸引了上百万用户参与，转发分享率达到30%，收获十几万新用户。

上线两月，单日流水百万的秘密

除了小程序内的私域流量运营外，不少商家还和支付宝端内及阿里生态的公域流量进行互动，用“中心化和去中心化相结合”的玩法，碰撞出不一样的花火。

金地物业旗下的「金品拼拼」小程序就是一例。此前，物业行业的痛点是“双低”：收费率低、存在感低。

因此，商业化变现一直是萦绕着物业企业挥之不去的问题。

此次双11期间，金地物业与支付宝官方阵地“社区生活”进行合作，由「金品拼拼」小程序提供社区缴费、报事保修等服务，作为“社区生活”服务的补充，并接受“社区生活”庞大的流量扶持。

另一方面，「金品拼拼」又创新性地在小程序开展了电商业务，并与物业场景相结合，例如业主在小程序实名登记后，就可以在缴费时获得优惠券和红包奖励，提高缴费积极性的同时增加了业务收入。

这一次，「金品拼拼」在线下100个小区，通过海报易拉宝+管家分佣推荐的方式，线上线下联动，充分挖掘社区内精准流量，最终在双11当天收获订单10万+，流水超百万，80%来自线下推广。

“金品拼拼上线至今不过2个月，这次双11确实让我们尝到了支付宝小程序自运营玩法的甜头。”「金品拼拼」小程序负责人安泰说道。

此外，「天天抽奖」小程序双11当天从支付宝公域阵地拉新占比达30%，超过百万量级。而电商小程序「好食期」还尝试过在微博端用“每天1元秒大牌”的活动拉新，通过短链的方式跳转到支付宝小程序。

数据显示，双11当天来自微博端的用户数，占到了当日新用户的25.3%，阿里生态的力量亦峥嵘显露。

不过在这些商家看来，双11活动参与用户量大，业务场景复杂。前端这一套“组合拳”得以顺利施展的关键，是因为后端有“阿里云”的强力支撑。

本文作者：王滕滕

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