常见问题一

1. 如何参与“线下买单，笔笔送流量”活动？

答：1) 获取参与资格：您可以通过办理蚂蚁宝卡(需要激活使用)，或在支付宝手机客户端内绑定已经在使用的蚂蚁宝卡手机号，获得流量赠送资格。蚂蚁宝卡用户每笔赠送20M流量。

2) 线下买单：在超市便利店、饭馆小吃点、售卖机等支付宝认证商户使用支付宝手机客户端付款买单，且订单金额大于或等于1元，即可获赠免费流量，每人每月最多赠送10笔。不包含使用个人二维码收款转账的行为呦~。

2.本月套餐内剩余流量次月是否可以继续使用？

答：本月套餐内剩余流量可结转至次月继续使用，如次月还未使用完则不再结转。

3.产品有无合约期？

答：本产品为非合约产品，没有合约期。

4.联通老用户能否转为蚂蚁宝卡？

答：蚂蚁宝卡产品为联通公司和支付宝合作为用户推出的专属号卡产品，（本内容由独家首发，转载请注明出处）仅针对支付宝用户在支付宝客户端内进行申请。老用户暂时不能转为蚂蚁宝卡产品。

5.蚂蚁大小宝卡间是否可以互转？如何办理？

答：蚂蚁大小宝卡目前暂不支持互相转换，请您谅解。

6.蚂蚁宝卡能否转其他4G套餐？如何办理？

答：蚂蚁大小宝卡目前暂不支持转换为其他4G套餐，请您谅解。

7.该产品是否可以再申请叠加其他流量包？

答：可以申请叠加相关流量包产品(有特殊要求的流量包产品除外)。

8.我的流量超出之后怎么办

答：超出套餐国内流量按0.1元/MB计费。蚂蚁大宝卡当月累计达到10元（即100MB）时，将额外获得924MB免费流量（即10元/GB）；蚂蚁小宝卡当月累计达到20元（即200MB）时，将额外获得824MB免费流量（即20元/GB）。当月有效，以此类推，用完自动叠加，不使用不计费。

当套外流量到15G时，将会有短信提示，并默认自动关闭流量功能。如果需要继续使用，请咨询当地10010开通，开通后能继续使用到40G。总流量达到40G时，将会关闭流量功能，次月自动开通。

9.对手机终端有什么要求？

答：本产品为中国联通4G套餐，支持联通定制终端及全网通终端。如您使用的是不支持联通4G网络的其他制式终端，则无法享受联通高速4G网络体验，建议更换支持终端使用。（本内容由独家首发，转载请注明出处）

10.首月免月费，是按自然月计算的吗？

答：按激活时间计算，激活当月免月费(蚂蚁大宝卡首月免36元月费，蚂蚁小宝卡首月免6元月费)。以蚂蚁大宝卡为例，如您在某月5号激活，当月5号至当月最后一天免扣除36元月费(套内含100分钟国内语音，2G全国流量)，您在当月超出套餐业务使用即按照实际业务收费。

11.我暂时还不想使用这张卡，有使用时间限制吗？

答：有的。从收货之日起(含当日)，15天之内必须激活使用，否则号码将被回收。温馨提示：如您在月末收到手机卡，建议于下月初再激活使用，但记得不要超过15天(从收货之日起，含当日)。

12.我的号码我不太想要可以更换吗？

答：暂时不可以更换，请您谅解。

13.可以办理副卡吗？

答：蚂蚁宝卡暂时不可以办理副卡，请您谅解。

14.我的卡已经激活了，但丢失了，如何补卡？去哪补？能在客户端发起补卡单吗？

答：如您的卡已经激活(即是正常使用的联通用户)，补卡挂失可按联通公司现有正常流程，到营业厅办理补卡即可。

15.蚂蚁宝卡每月何时收取月费呢？

答：蚂蚁宝卡将在每月1日收取套餐月费，超出套餐使用后将按标准实时收取使用费。因此请您在每月1日前保证话费余额足以扣取月费。（本内容由独家首发，转载请注明出处）

16.蚂蚁宝卡可以销户吗？

答：可以的。您可以在结清欠费之后，随时本人持身份证原件到当地营业厅销户。

17.我支付的19元(预存话费)能否退还？我申请的卡不想要了，也没有激活，19元能退吗？

答： 蚂蚁宝卡是支付宝和中国联通专门为支付宝用户联合推出的专属优惠套餐，可享受首月免费体验、线下买单赚流量、开卡送流量、国内流量放心用等专属特权，建议您尽快激活宝卡开始体验。如您超过激活时间未能激活蚂蚁宝卡，19元入网预存话费可以退单并退款。

常见问题二

1. 我在中国联通营业厅（包括网上营业厅和手机营业厅）可以申请办理吗？

答：目前您只能在支付宝手机客户端中申请办理蚂蚁宝卡。

2. 我可以申请多张蚂蚁宝卡吗？同一个支付宝账户办理宝卡有张数上限吗？ 宝卡身份信息是否需要和账户一致？

答：目前每个身份证号码和每个申请时的联系电话最多可申请办理2张蚂蚁宝卡。(每个身份证号码和每个申请时的联系电话不能同时办理2张相同资费的蚂蚁宝卡，即不可拥有2张蚂蚁小宝卡或2张蚂蚁大宝卡，但可以同时办理1张蚂蚁大宝卡和1张蚂蚁小宝卡。)

同一个支付宝账户只能办理2张宝卡，但不要求身份信息一致，您可以为他人申请办理宝卡。给别人办理了宝卡并成功激活使用，自己的支付宝账户也就可以享受流量赠送。（本内容由独家首发，转载请注明出处）

3. 全国所有地区都可以办理蚂蚁宝卡吗?

答：目前全国除西藏自治区外的省市均可办理蚂蚁宝卡。

4. 为什么我不能办理蚂蚁宝卡？

答：蚂蚁宝卡为支付宝与中国联通联合推出的专属号卡产品，目前产品处于限时限量公测阶段，暂未对全体用户开放办理和体验，为此给您带来的不便敬请谅解。同时该产品内容、功能和服务仍在不断优化中，为确保您的正常体验和使用，请您仔细了解本产品套餐内容和服务协议。公测期间如出现相关使用的问题，请您添加支付宝“蚂蚁宝卡”服务窗，我们会尽快为您解决。感谢您对支付宝和中国联通的关注和支持！

5. 怎么查看我刚才办理的蚂蚁宝卡？

答：添加支付宝服务窗“蚂蚁宝卡”，点击“开通”-“订单查询”，输入联系电话和身份证号等信息即可查询订单状态。

6. 办理蚂蚁宝卡可以货到付款吗？

答：目前暂不支持货到付款，请您谅解。

7. 我可以购买异地号码吗？

答：我们会根据收货地址和选择的号码进行匹配，可以在省内异地配送，但不能跨省异地配送。

8. 我可不可以替别人办理蚂蚁宝卡？

答：可以。每个支付宝账户最多申请办理2张蚂蚁宝卡，每个身份证号码和每个申请时的联系电话最多可申请办理2张蚂蚁宝卡。

9. 我要在哪里查询办理成功的订单？

答：添加支付宝服务窗【蚂蚁宝卡】，点击菜单“开通”-“订单查询”，输入联系电话和身份证号等信息即可查询订单状态。

10. 我已经成功办理了蚂蚁宝卡，也付款成功了，但为什么查询不到订单？

答：查询不到订单的原因可能是当前办理用户太多，系统出现延时状况，建议稍后再重新查询，十分抱歉给您带来不便。若长时间无法查询，请留下您的联系电话，我们会将您的问题反馈给相关工作人员，由专门负责这个问题的同事跟您联系。谢谢您的支持。

11. 不参加“入网充值19元得50元话费”能不能办理蚂蚁宝卡？

答： 用户申请办理蚂蚁宝卡必须入网支付19元(充值19元得50元话费)。办理蚂蚁宝卡可享首月免费体验、线下买单赚流量、开卡送流量、国内流量放心用等专属特权，建议您赶快申请体验吧。

12. 办理蚂蚁宝卡(查看/兑换获赠的流量)，需要最新版的支付宝手机客户端吗？

答：请将您的支付宝手机客户端更新到最新版本(安卓手机需更新到9.9.0版本以上)再重新办理/查询/兑换。进支付宝手机客户端点击-“我的”-右上角“设置”-“关于”，即可查看版本号。

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