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1 U盾成功识别,无法自动安装管理工具 如果您的电脑关闭了“自动播放”功能,则无法完成管理工具的自动安装,可以手工进行操作,方法如下: (1) 打开“我的电脑”或“计算机”→“ICBC Ebanking”驱动盘; (2) 双击“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成软件安装。 2 无法输入密码和验证码,输入框中显示红色小叉子 由于网银保护密码输入的控件没有安装,请您使用工行网银助手修复,方法如下: 3 下载证书时提示“公钥错误” 由于该U盾未做密钥灌入操作导致,请您持有效身份证件、U盾、网银注册卡或账户到开户行证书代理网点办理密钥灌入操作,并请工作人员为您下载证书,证书下载成功后即可使用。 4 网银提示“对象不支持此属性或方法” 由于网银控件没有安装完整,请您使用网银助手进行优化设置,方法如下: 5 交易时找不到证书或证书列表为空 由于证书没有注册到IE中,需要进行手工注册,方法如下: 6 Win7系统使用时无法弹出密码框 如果您在Vista以上的操作系统使用,需要调整IE的设置,将保护模式取消,方法如下:打开“IE浏览器”→“工具”→“Internet选项”→“安全”,将下方“启用保护模式”前面的勾去掉。取消保护模式后浏览器上方会有提示,在提示处右键点击 “不再显示此消息”即可。 7 登陆企业网银提示证书不受信任 由于企业根证书没有安装导致,请使用网银助手进行优化设置,方法如下: 8 U盾锁定如何解决 为保障U盾安全,校验U盾口令错误6次后,会提示U盾锁定。您需要携带本人有效身份证件、U盾及网银注册卡或注册账户,到当地可以办理证书代理的网点办理U盾密码重置,无需回到您的开户行。具体办理网点信息,请拨打当地95588客服热线进行咨询。 9 U盾已经下载证书,更换电脑使用是否需要重新下载 证书下载成功后会自动存储在U盾中,如果您更换电脑使用,只需要在新机器上安装管理工具后即可。如果您的电脑开启 “自动播放”功能,首次插入U盾管理工具会自动进行安装,您也可以手工进行操作,方法如下: (1) 打开“我的电脑”或“计算机”→“ICBC Ebanking”驱动盘; (2) 双击“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成软件安装。 10 插入U盾后系统提示无法识别设备 (1) 建议您更换计算机的USB口进行尝试,如果是台式机请连接计算机后面的USB口; 11 如何修改U盾密码 进行您U盾密码的修改有以下几种方式: 12 企业网银用户登陆后报错“60018001,证书未通过验证” 企业用户登录系统后提示升级证书,重新登录后系统报错,则表明企业用户的证书升级失败,出现该问题需要去网点重新补办证书。 13 用户ID已冻结,信息代码为:22229 请您与开户行联系做证书解冻操作,证书解冻后即可正常使用。 |
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